創造旅遊的情緒價值

感謝旅議會的安排，筆者上周隨隊到訪新增個人遊城市哈爾濱，取經當地籌辦大型賽事、發展冰雪旅遊的成功經驗，促進龍港兩地旅遊交流合作，推動雙向奔赴。

哈爾濱如何將得天獨厚的氣候條件發揮到極致在此不贅。此行感觸至深是本地人對遊客「有呼必應」，市民發自內心地歡迎，讓旅遊業從功能價值提升到情緒價值。

此行，旅遊業代表團在短時間之內獲安排參加亞冬會閉幕式，體現了政府層面的盛情款待；炕上熱騰的鐵鍋燉搭配周到的接待，酒店體貼入微的個性化服務，則是業界層面的待客之道；代表團在著名地標聖索菲亞教堂前，偶遇友善合影的「在逃公主」，以及表達歡迎的亞冬會開、閉幕式表演的兒童合唱團，則是民間層面生動詮釋了「人人都是旅遊大使」。這一切，共同構成了哈爾濱以人為本、成熟完善的旅客友善服務鏈條，讓代表團深感賓至如歸。

隨著宏觀經濟環境的影響，遊客對旅遊的需求，已不僅局限在景區的感官體驗，而是追求與目的地建立情感連接和價值認同，「好心情」被放在了消費決策的第一位，要將流量轉化為留量，就須提供高情緒價值的旅遊服務，是哈爾濱帶給我最大的啟示。