自動化通關提升旅客體驗
疫後復常，相信很多讀者都有出外旅遊。旅遊的第一站往往都是機場，筆者看到不少機場都在快速進步，進取地爭做樞紐機場，而提升出入境效率和體驗，是吸引旅客使用機場一項重要考慮，對吸引中轉客入境消費尤為重要。
誠然，作為一名旅客，無論機場多麼美輪美奐，最關注的是入境效率，心急去探索目的地的風景。因此入境體驗，往往成了旅客對城市第一印象。現時，本港居民可使用高效快捷「非觸式e-道」，內地遊客可用港澳通行證自助通關，均得到不少稱讚。香港入境處去年從善如流，接納了筆者和業界意見，取消了紙本的出入境申報，但海外旅客仍然要使用人工通道過關，筆者聽到很多業界反映，與持護照入境的外籍朋友同行，往往拿了行李在入境大堂等候多時，仍不見其人影，該情況在早上入境高峰時間尤為嚴重，入境效率確實有待改善。
事實上，新加坡和吉隆坡的機場，已經引入自助通關，旅客體驗更佳。要鞏固香港航空樞紐地位，提升旅客體驗，就必須為旅客提供便利、快捷通關服務。筆者希望政府正視問題，多投入資源予以入境處，應用科技，加快建設機場全自動化通關服務，讓海外旅客亦能感受到入境的便捷。同時，調撥資源用於增值服務，如增設付費的禮遇通道，讓旅行社或航空公司安排高端旅客使用專用快速通關，全面提升機場的過關體驗。