我從前做過餐飲集團的話事人，知道客戶投訴無日無之。
在企管1.0時代—無可奉告時代，企業千方百計掩飾投訴，恐怕醜事張揚，當傳媒追問事情時，總是以無可奉告(no comment)來打發對方，以為可以保住企業形象。官場也如是。30年前當高官，一句無可奉告，就可以「hea住」市民，令人雖不滿意，卻無可奈何，正一「吹佢唔脹」。
阿里巴巴創辦人馬雲，給人的印象是實話實說。(資料圖片)
到了九十年代後，進入企管2.0時代—打官腔時代，市民已經忍無可忍，無法接受敷衍的回應。無論高官或商界，知道要向市民交代了，就開始打官腔，其實是講咗等於無講。例如：「我們會在適當的時候做適當的決定，用適當的方式處理好事情。」這句說話與無可奉告，不相伯仲，只不過是一堆有包裝的廢話而矣。
到了近年，終於人性化管理漸成風氣，民智亦已開發，消費者渴望企業有事發生時，要開誠布公，交代詳情。於是，就進入了企管3.0時代—有話直說時代。
近期極受歡迎的「得閒修女」是一明證。主持人劉小慧在直播時，毫不掩飾地表述自己的意見，幾乎到了口沒遮攔的程度，人們就是喜歡她不擺明星款，為人直率、親切。那怕你不同意她的觀點，也會欣賞她的開放態度。真情流露是塑造個人品牌的核心因素。
不少年輕商界才俊，都喜歡在面書(FB)上將私人生活曝光，直白感受，坦率地流露看法，盡顯真性情，讓人產生好感。
現時人氣最火爆的商界人士，首推馬雲，他給人的印象總是實話實說，「一係唔講，一講到肉，少打官腔，朵響噹噹。」其個人品牌，絕不遜色於企業品牌，可謂企管3.0時代的典範。看來華為的任正非正從後趕上，開始進入3.0時代。他近期有血有肉的個人形象，逐漸深入民心，有話直說的風格，確實是受大眾歡迎。
在1.0時代，大家根本不認識企業的領導人。在2.0時代，他們開始曝光，但仍然是一堆面目模糊的陌生人。到了3.0時代，他們蓄意塑造成為偶像(icon)，搖身一變，做了企業的代言人。
又例如傳媒都喜歡訪問施永青，皆因他敢言，在評論樓市時，直接到位，不會顧左右而言他，個人形象鮮明。再例如美國總統特朗普，雖然我們未必同意他的做法，但是其口沫橫飛，「噏得出就噏」的形象，卻是獨步政壇，令人既愛且恨，堪稱一絕，肯定是最令人難忘的世界領袖之一。
現今社會，個人品牌及企業品牌已然鼎足而立。當消費者喜歡上了該企業的領導人，就算這家企業在營運上犯錯，也會網開一面。反之，若領導人仍然打官腔，停留在2.0時代，令消費者倍加反感，後果堪虞。尤其是在社交媒體面世後，有話直說之風，愈吹愈烈，若背道而馳，實屬不智。
Paul sir話齋：無可奉告好乞人憎，打晒官腔你搵我笨，有話直說意切情真，個人品牌漸得歡心。
作者為企業管理顧問有限公司首席顧問，曾任餐飲集團行政總裁及現為顧問，中年失明後活出一條新路，著有多本企業管理書籍。Facebook專頁：企管3.0時代-Paul Sir
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