新冠肺炎促成日常生活習慣及社交模式改變，亦令大眾健康意識進一步提高。今年初有保險公司發表亞洲康健調查結果，發現超過50%的香港受訪者擬在未來半年內投保新的保險產品；除追求長遠健康保障，亦期望保障足夠全面及靈活，可抵禦突如其來的未知危機。
隨著消費者需求轉變，保險業紛加速革新，其中包括危疾保障涵蓋未列明疾病、推廣日間醫療中心服務，以及加快推出電子投保及索賠平台等。
2003年爆發SARS(沙士)，2019年末傳染性更高的新冠肺炎來襲，令大眾體驗到未知疾病的可怕。如何發揮醫療保險作用，將保障擴展至預料之外的未知疾病，是保險業界需要思考的共同命題。市場上有新危疾產品，一旦需要入住深切治療部，不論特定疾病，受保人也能獲得保障。換言之，保障可以全面覆蓋列明及未列明疾病，受保人可以真正安心。
此外，業界紛推出加強保障客戶方案，包括在疫情爆發初期為客戶提供免費的額外新冠肺炎保障，及後更將保障範圍擴展至接種疫苗可能引起的副作用，保障客戶免受不確定性威脅。
此外，疫下醫院人手及服務供應緊張，大眾亦擔心出入醫院有感染風險，故此保險公司加快擴大旗下日間醫療中心網絡，為大眾提供另一個安心的好選擇。疫情同時催化各項「零接觸」產品服務發展，如客戶可透過網上平台與經紀進行視像交流，遙距購買保險產品。同樣地，索賠亦逐步數碼化，只需簡單步驟即可完成申請。
這場世紀疫症令保險產品與服務出現突破，眾多革新也只有一個目的，就是迅速為客戶擴大防禦網，全方位應對未知危機。
作者為宏利香港首席產品總監兼康健主管紀榮道