2019-03-07 19:26:00

大數據結集香港傑出顧客關係服務指數

市民對服務業要求愈來愈高，如何才能掌握相關變化？香港科技大學和亞太顧客服務協會宣布，將開發首個香港傑出顧客關係服務(CRE)指數聯盟，與多間企業公司合作，透過大數據智能來收集香港的消費者情緒、健康和競爭力以及個別公司未來的盈利能力，以反映香港整體經濟情況。

負責統籌的亞太顧客服務協會主席朱剛岑表示，CRE計劃將歷時18個月進行，透過加入大數據分析，數據融合技術等以提高產品質量以及客户滿足度。朱續指，現階段已經有旅遊業，金融業，航空物流業以及陸路運輸業表示有意加入計劃，冀未來可與不同行業合作，以推動香港及大灣區經濟發展。