消委會接逾300宗涉電子消費券投訴。(莊振邦攝)
政府自8月初起發放電子消費券，消委會表示，至今共接獲逾300宗相關投訴，當中投訴電子支付平台的服務佔逾四成，其他包括有商戶設最低消費或退款安排不公等，更有市民投訴被重覆扣帳近700元，但商戶及支付平台卻互相推搪，擾釀大半個月才獲退款。
消委會接獲個案，市民李小姐消費券發放首日、8月1日到食肆用膳，以消費券結帳時，電子支付程式顯示已扣減691元，食肆職員卻指稱未收到款項，並解釋或因消費券發放首日網絡較為混亂，遂要求再次付款。
其後該名市民翻查電子支付紀錄，發現涉事餐廳收取兩次交易，並向餐廳及電子支付平台查詢，對方卻互相推搪，平台表示沒有收到食肆明確回覆，餐廳卻推說平台沒有聯絡。市民遂向消委會投訴，經調停後直至同月23日才收回退款。
有商戶只退積分不退消費券
另外，消委會接獲涉及退款安排不公的投訴。市民黃先生按商戶網頁指示透過消費券以700元購買商戶14萬積分，並利用該筆積分及額外1,943元消費券選購一部智能電視，惟直至送貨當日才獲告知缺貨，遂要求退款。而商戶則退回14萬積分及1,943元消費券，市民不滿商戶拒絕將積分退成消費券金額，向消委會投訴後才獲退款。
對於使用消費券購物後的退款安排，消委會表示曾向四間電子支付平台查詢，如交易雙方同意退款， 支付寶香港、Tap & Go「拍住賞」 及WeChat Pay HK表示有關款項會直接退回平台的消費券戶口，八達通則解釋因運作模式不同，退款安排會由商戶及消費者協商決定。
消委會接逾300宗涉電子消費券投訴。(莊振邦攝)
商戶設最低消費可遭停止合作
消委會亦接獲投訴，有酒樓設消費券最低金額，需要消費滿100元才可以使用。消委會將個案轉介相關電子支付平台，平台經調查後發現相關情況沒有再出現。消委會向四間電子支付平台表示關注，亦獲回覆商戶不應設定最低消費額，如接獲投訴會進行調查，若發現事件屬實，有機會終止與有關商戶合作 。
消委會建議，消費者應定期查閱交易紀錄及保留購物單據，以便出現爭議時與商戶磋商，而不善於使用電子支付的長者，如遇上登記或兌換商戶優惠困難，應先查問清楚或尋求親友協助。消委會亦提醒，消費券優惠種類繁多，消費者必須看清楚優惠細節，例如是否設有指定商戶消費、獎賞名額、單項消費額須達至指定金額、換領期限及使用期限，以及退款方法等。
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