海關今日(29日)起在多個出入境口岸,包括機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及西九龍高鐵站,推出人工智能虛擬服務大使「小慧」,旅客可以在電腦屏幕揀選粤語、普通話或英語,以語音輸入問題,系統會透過人工智能及自然語言處理等技術,實時解答查詢。另外,系統亦會利用機器學習,增強對查詢的理解能力,從而提升表現 。
可處理30%一般查詢 助釋出部門人手
系統由創科局撥款600萬元研發,共有8部,機場及3個陸路口岸各設有2部,提供旅客需要留意的法例要求,包括現金類物品的報關要求及危險藥物「大麻二酚」的管制要求等,亦會提供天氣、交通及即時新聞等資訊。 海關預計,系統能夠有效處理大約30%的一般查詢,有助部門釋出人手處理其他事務,期望在明年年底前,把服務擴展至其他口岸。