2025-03-17 10:38:00

消委會｜有進修課聲稱傳授投資策略變推銷海外物業　人生課程收按金後失聯

消委會接投訴，有進修課聲稱傳授投資策略變推銷海外物業，人生課程收按金後失聯。(AI圖)

所謂「活到老，學到老」，不少人想善用空餘時間報讀進修課程，自我增值。消費者委員會留意到社交媒體已成為業界常用的宣傳渠道，多以「百分百退款保證」、「實證成功，保證回本」、「個人化一對一指導」或「即日報名可獲限時優惠」等吸睛內容作招徠，令消費者信以為真付款報讀，但往往因課程內容貨不對辦，又或被額外推銷其他產品或服務而引起消費爭議。

消委會屢有接獲關於進修課程的投訴，涉及課程顧問承諾提供「100%退款保證」，但當投訴人有感課程內容不符遂要求退款時，商戶多次引用各種理由拒絕；亦有課程標榜為學員度身訂造一套「資產增值策略」，實際上為推銷投資海外物業代辦服務；此外有商戶推出免費學券吸引學員報讀，卻要求學員繳付按金，最後更加失聯，嚴重損害消費者利益。

個案一：標榜百分百退款保證最終以諸多理由拒絕

消委會接獲投訴人指，於社交媒體上留意到 A 公司推出的一個社交媒體廣告營商線上課程，學費為87,000元。與課程顧問完成免費諮詢後，投訴人獲承諾每月的課程成本(可分10期繳付學費)只要8,700元及向相關社交媒體繳付520元的廣告費。顧問又引述曾有學員3個月內成功賺取100萬元，並指即日報名可以享有「100%退款保證」。上課4個月後，投訴人發現要做到如課程所言增加客戶量，需要購買大量額外電子輔助工具(例如客戶預約系統、銷售系統或數據分析系統等)，每月需額外投入約1,400元的成本。

投訴人有感課程與最初承諾時不符，遂向A公司反映問題並引用「100%退款保證」，要求退回已繳交4個月合共34,800元的學費。惟A公司多次以各種理由拒絕退款，例如指投訴人需先完成課程並清繳學費，或未有積極配合課程指示購入額外輔助工具等，投訴人於是向消委會投訴。消委會介入後獲A公司回覆，指投訴人以分期形式繳付學費並不符合退款保證要求，加上投訴人未能提供證據證明有配合課程指示，堅拒退款。消委會已建議投訴人諮詢法律意見，以決定是否向A公司再作追討。

個案二：課程聲稱傳授「資產增值策略」實為推銷海外物業服務

消委會接獲另一宗投訴，投訴人於社交媒體上留意到B公司的理財課程廣告，標榜課程會為學員進行「個人資產優化分析」以及可與「星級導師」面對面請教投資心得，為其度身訂造一套「資產增值策略」。投訴人被廣告吸引，因此報讀課程並繳付了學費$48,000。惟完成與公司理財顧問的一對一諮詢環節後，發現所謂的資產增值策略，實為建議投訴人自行投資海外物業，或推銷其支付十多萬元由B公司代勞。投訴人認為B公司實際所提供的課程與廣告內容不符，遂申請退款。投訴人前後與B公司溝通6個月後仍未獲實際回覆及退款，於是向消委會求助。消委會介入後，獲投訴人通知B公司已主動與其聯絡以磋商解決方案，最終願意退回全額學費，事件得以解決。

個案三：免費學券引入局人生課程收按金後拒退款並失聯

投訴人獲網友贈送了一張免費電子學券，可用作參加由 C 公司舉辦的5天人生課程。然而，與C公司負責人會面時卻被要求先繳付按金7,800元，並承諾完成課程後會以支票形式退款。投訴人質疑若課程是免費的，為何仍需要收取按金，負責人則解釋按金只為令學員更專心上課。投訴人經過長達1小時的游說後感到身心疲累，最後答應繳付按金。

及後投訴人於網上發現眾多有關人生課程的騙案，於是在課程展開前聯絡C公司要求退回按金。惟C公司解釋需要先完成課程才能取回按金，因此拒絕退款並失聯，投訴人於是尋求消委會協助。消委會根據投訴人提供的資料，多次嘗試透過郵遞信函、電郵及電話聯絡C公司均不果。消委會建議投訴人諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑再作追討，而投訴人亦表示會考慮向香港海關舉報。

消委會：商戶有責任履行承諾

消委會敦促業界要時刻緊記殷實經營，銷售時必須向消費者清晰講解課程內容及所有潛在或附加費用，明確列明推廣承諾(例如退款保證)的實施機制及其相關條款。消費者如果決定終止課程並要求退款，商戶有責任履行承諾。消委會指，持續進修原意是自我增值。然而若商戶提供的所謂課程貨不對辦，或隱藏其他商業意圖，令消費者感覺有被騙之嫌，不但損害消費者的權益，更嚴重破壞本港教育界及服務業的聲譽，業界要予以正視和馬上作出改善。