2019-02-01 06:00:00

2014年後首回升消委會去年接逾2.6萬宗投訴

消委會去年共接獲26,165宗投訴，按年上升半成，亦是2014年後首次回升。當中涉及網購的投訴有近5,000宗，較前年大增逾千宗。消委會提醒消費者光顧網店時要有警惕之心，切勿因價錢吸引就忽視條款，亦要盡量選擇有信譽的網店。

超過2.6萬宗的投訴中，15,453宗為服務類別投訴，佔總投訴59%；而有關貨品的投訴則有10,712宗，按年微跌3%，佔整體41%。消委會指，投訴數字是自2014年後首次回升，原因之一是去年年中，子宮頸癌疫苗供不應求，引發疫苗投訴按年大幅上升3.6倍至2,207宗，且大部分來自內地旅客。此外，有關銷售手法的投訴亦錄得半成升幅，達3,718宗，亦是近年新高。

網購投訴按年增逾千宗
網購近年日漸普遍，相關的投訴亦逐年攀升。去年涉及網購的投訴共有4,982宗，按年增加逾千宗，當中141宗為店舖結業，按年急升22.5倍。消委會總幹事黃鳳嫺表示，網上店舖「開得快閂得快」，且資料不齊全，消費者往往難以追查，加上不少網店的交收方式均是貨到付款，消費者付款前無法檢查貨品，發現貨不對辦時亦難以追討。她建議消費者切勿「貪平」，盡量選擇有信譽的網店。

至於五大投訴類別，排首位的繼續是電訊服務，錄2,796宗投訴，但數字按年下降13%。消委會主席林定國相信，數字下降的原因，是消費者對電訊服務認識增加，加上電訊公司採取相應措施，令「震撼賬單」減少。而排第二至第五的投訴類別，依次為醫療服務、旅遊事務、電器用品，以及食肆及娛樂服務。

炒黃牛列十大消費新聞之首
另外，消委會公布「2018十大消費新聞選舉」結果，第一位是「黃牛黨問題備受社會關注，康文署將試驗實名制購票」，得票率超過八成；第二、三位分別是電子支付衍生個人私隱風險，以及與國泰港龍爆出私隱外洩事故。值得一提的是，十大消費新聞中，4則與個人資料的保密及安全有關，林定國指結果反映消費者高度重視個人私隱，政府有必要檢視法律及加強對公眾的保障。