不少港人外遊時使用漫遊上網，消委會今年首11個月接獲1,370宗有關電訊服務收費的投訴，有投訴人被「自動啟用」漫遊服務，亦有投訴人的長途電話儲值額「離奇消失」。消委會呼籲用戶留意電話帳單及收費內容。
有個案接獲一公司職員推銷國際直撥長途電話優惠，並先後兩次購買合共3,800元儲值額。他於農曆年前夕撥打長途電話後，戶口尚餘3,600元，但農曆年後接獲該公司致電，指他的戶口尚餘300元，建議其充值。
投訴人要求翻查通話紀錄，獲回覆需收取50元，他認為不合理並向消委會求助；經會方介入後，該公司指投訴人戶口尚餘3,566元。投訴人最終獲全數退款。
另一個案，投訴人往澳門旅遊，出發前沒有購買手機數據漫遊服務，只使用酒店提供的Wi-Fi。豈料回港後查閱電話帳單，發現被收取5天漫遊通行證費用，合共190元。投訴人致電查詢，獲回覆用戶一旦在澳門使用流動通訊服務，便會自動啟用每天38元的通行證，不會退款。經消委會介入後，該公司同意收取2天、合共76元費用。
消委會建議市民外遊前，先了解所屬電訊商提供的外地流動通訊服務收費和計劃；若使用預繳式長途電話儲值戶口，應避免一次過預繳過多金額，亦要自行記錄通話時間及次數。通訊辦亦提醒消費者，如外遊時無需使用流動數據漫遊服務，可關掉流動裝置的相關服務功能，以免收取「震撼帳單」。
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