自助付款機的使用愈趨普及，既可方便顧客快捷付款，又能減省人力資源，但全面推行恐有難度。澳洲近日一項調查發現，當地不少消費者承認曾竊取貨物或將貨物條碼偷龍轉鳳，被逮到時又以付款機出現問題或誤會等藉口作「免死金牌」，兩大連鎖超級市場Coles和Woolworths估計每年損失10億澳元(約58億港元)。
澳洲Coles超市的自助付款櫃位。(互聯網)
消費者調查網站Canstar Blue近日訪問超過2,200名消費者，發現有9%的人曾故意掃描平價貨的條碼，冒充貴價貨，如在購買牛油果時掃描薯仔，又或將減價即食麵的條碼貼於貴價肉類上；亦有7%的人曾故意不掃描貨物，但當中僅5%被抓到。調查顯示，蔬果是最常遭竊取的貨物，佔24%，其次是包裝食品、零食飲品及肉類，分別佔16%、12%及10%。調查又發現，年紀愈大者愈老實，18至29歲組別偷竊率達12%，曾以平價貨冒充貴價貨者更達14%。
每周抓到逾百小偷
網站編輯多尼斯(Simon Downes)指，不少人以為自助付款機偷竊容易，即使當場被抓亦可以不知情作辯護，風險極微，實際上嘗試偷竊的數字或比調查結果更多。Coles發言人表示，全國店內已安排保安人員看守，現時每周平均抓到逾百名小偷，並交予警方處理，而科技公司Tiliter Technology亦正在試驗人工智能相機系統，以自動識別貨品，取代人手掃描商品條碼。
超市安排保安員看守自助付款機。
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