洗衣店儲物櫃交收失逾3000元衣物長者不諳自助店操作重複付款

不少人依賴洗衣店洗衣，消委會去年接獲66宗有關投訴。投訴人張小姐選用電子儲物櫃交收衣物安排清洗，逾3,000元衣物卻被遺失，歷時4個月並在消委會介入後才成功索償。近年也出現不少自助洗衣店，年長的投訴人劉先生投訴操作不順暢，致重複支付30元乾衣費，公司雖願意退款，惟建議透過銀行轉帳，投訴人卻擔心私隱問題而拒絕提供戶口，批評安排不便。在消委會介入下獲特別安排現金退款。

消委會指，涉洗衣店投訴逐年遞減，但冀業界續提升服務質素以減少消費爭議。消費者將名貴或重要衣物交付洗衣店清潔或存倉前應先了解風險，事前應向商戶主動提出特別處理，最好在交付前拍照作記錄。至於自助店未必有員工駐店，會方建議商戶提供簡易及清晰操作指示，考慮以影片解說，也應設熱線等協助消費者。