調查發現，人們提出投訴，醫療服務很快獲得改善。(資料圖片)
適當的投訴，對事情或多或少有幫助。英國醫療監察組織「護理質素委員會」(Care Quality Commission,簡稱CQC)一項對國內2,002人進行的調查發現，在公私營醫療機構或護理服務的投訴處理上，三分二受訪者稱投訴後，問題便迅速解決，又認為其投訴有助改善服務，他們亦滿意結果，投訴範圍則包括取消或延遲預約、資訊不足、護理惡劣、醫護人員欠缺尊重等。CQC行政總監Ian Trenholm指出，調查正正反映，人們提出投訴，是他們真心希望為自己並為他人改善服務，而大多數的服務提供者亦歡迎使用者的回應，並作出改進。
調查並顯示，在不提投訴的受訪群體中，33%表示不想被視為「麻煩製造者」，37%認為即使投訴，情況亦不會有改善，15%則擔心投訴後會遭受當局「報復」而導致服務更差，但逾半數人表示後悔沒有投訴。阿茲罕默症協會(Alzheimer’s Society)行政總監Jeremy Hughes指，雖然醫療服務提供者「高高在上」，但他仍鼓勵人們多發聲，他說，體弱的腦退化患者會害怕投訴，但有強力證據顯示若投訴，情況便有改善。
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