有勞無功的「便利店店員」

【不可同日而語】香港便利店成行成市，跟市民生活息息相關。在日、台、韓，情況不但相約，而且相關的：劇集《便利店新星》、KOL 網絡影片……大行其道。反觀本地，相關資訊大部份只圍繞著搶劫和傷人的港聞；幸好，剛剛搜到《窮L遊記》，當中記錄了一些便利店產品/價格比拼。筆者認為，行業中有個長期被忽略的話題，就是：「有勞無功的店員」。

【姓甚名誰】筆者尚能記起當年：雜貨鋪明叔、張嬸；飛機欖基伯；報紙檔玲姨……可是，我卻記不起剛才服務我的便利店店員，究竟叫Ah Ming還是Ivy？敢挑戰大家，試想像：30天沒有便利店，會對您構成多少不便？沒有這班「無名功臣」，便利店如何便利？

【有勞無功】也許大家都參與過：馬會、補習或便利店之類的兼職；但後者可算是最「有勞無功」。原因有十：一，要做粗重的上貨工作；二，要輪班；三，仍有大比例的店員當值時沒配備椅子，需長期站立，有潛在職安健勞損風險；四，屬社區前線，有較大感染疫情風險；五，要做精確點算及系統管理工作，不容錯漏；六，要處理繁鎖的服務/產品；七，也要兼顧銷售；八，要面對打劫及偷竊風險；九，近乎沒有身分認同，彷彿可被稱為「任何人」(如插圖中兩位蒙面人物) ；十，時薪相對較低，也不見太多福利。總的來說，店員正所謂：不求有功，但求無過！

筆者嘗試以「身心靈」角度剖析店員的素質：

【身】從點一至四可見。試問：沒有強健的體魄，何以勝任？

【心】點五和六，屬理性周密的思維，可跟會計、精算、護理範疇媲美；點七，剛好跟點五、點六相反，屬圓滑的特質，跟客服、市場營銷專才媲美。兩者兼備，筆者自愧不如！

【靈】點八，遇到劫匪，裝作不見，悉隨尊便？還是奮勇反抗，直斥其非？兩邊都艱難取捨……最後是點九及十，他們默默耕耘，卻換來低回報。這職業，簡直是「低性價比」選擇。那麼，現役店員的「靈」，究竟是如何承托的呢？

【感想】寫到這裡，筆者不禁肅然起敬！故希望邀請大家：本週遇上店員時，嘗試報以微笑，以作鼓勵及感謝他們為了守護我們的「便利」，付出不少辛勞！

【EC心理微職Fun】閣下認為今集能否引導您，「ec」地從「心理」角度「微」觀便利店店員「職」業中的「勳 *」？

*功勳：功績的意思

(任何仁圖片取自消防處宣傳片)