當身邊親友不幸患上癌症，大多數人都希望可以提供協助，卻又無從入手，怕亂說話會令病人難受，不知可以做些甚麼，可以說些甚麼。其實，對於癌症病人來說，用心聆聽已經是很大的支持，但要當個合格的聆聽者是有技巧的，以下我會分享一下，如何成為癌症病人身邊的一個好聽眾。
要成為一個好聽眾，第一點應注意的是，病人當時是否有意傾談。病人有時可能沒心情說話，或者當日不想談，亦可能只想談談日常瑣事，親友應諒解，千萬不要因此氣餒。其次，是用心聆聽，並讓對方知道你有在聆聽。對方正在說話時，不應打斷，直到對方停下來才開口。不要害怕訴說你個人感覺，即使這只是你的感受，但其實可以減少困窘或尷尬，幫助你和病人溝通，拉近彼此距離。
交談時適當地點頭回應也很重要，並以開放式問題鼓勵病人多說話。如果病人說話時突然停頓，意味著他想到了一些敏感，或令他痛苦的事，這時，不妨一起沉默一會兒，讓他平復心情。記住，即使無話可說，也不要感到不安，輕輕握著對方的手，或攬著他的肩，更勝千言萬語。
要注意的是，除非對方要求，否則對話中不要提出建議，若真的很想提建議，應說得婉轉一點，以免讓對方感到冒犯。病人是可以悲傷和煩躁的，許多人認為積極正面的思維有助癌症痊愈，擔心和負面情緒會延誤復原，甚至可能加速癌細胞生長，事實卻非如此。要求病人保持正面想法，會使病人壓力很大。如果你的親友訴說他如何沮喪，就讓他說吧；如果病人哭泣，也不需阻止他哭泣，因為眼淚是悲傷的自然反應，對紓緩情緒有很大的幫助。
聆聽的目的在於了解對方的想法和情緒。雖然我們不可能完全體會對方的感情，但如果我們愈理解對方，彼此間的溝通就會愈順暢，能提供的支持也會愈有效。扮演好聽眾的角色，在支援癌症病人上可以起很大的效用。
撰文：註冊社工及癌症適應支援經理鄧曉嫈
鄧曉嫈