SmartPLAY康體通
康樂及文化事務署今年7月推出全新的預約系統「SmartPLAY康體通」，並在上星期四（9日）正式供市民使用，目的是希望便利市民線上預訂運動場地，以及遏制非法轉讓場地（俗稱炒場）行為，原意相當美好。怎料，「康體通」甫推出便發生系統「大塞車」，預約系統平台多次顯示「網絡錯誤」或「服務異常」的訊息，無法正常運行近一小時，導致不少原先打算線上訂場的市民，最後仍需親身到體育館使用自助預約機。
特區政府系統出現「塞車」、「服務異常」問題並非罕見。過去特區政府多次推出線上系統都是甫推出便崩潰，儼如常態，例如2021年2月預約接種疫苗系統、2021年7月登記消費券系統、今年3月「中一派位電子平台」等多個平台，反映特區政府沒能準確預判使用系統的流量及為系統制訂適當的「容量」，這些反反覆覆的技術問題，不禁讓人擔憂，特區政府口口聲聲要邁向數碼化的進程，究竟能有多快。
康文署事後對系統服務異常的解釋是，由於新系統上線初期流量激增，指原先預計約一萬名用戶同時登入系統，惟系統瀏覽人數由平日一般數千增至當日早上約二十萬，加上部分市民需要適應新系統，導致瀏覽時間增加，因此系統未能應付流量引致塞車。對於這個說法，我認為不可接受。
「康體通」作為一個大型公共服務平台，在設計和測試階段就應該考慮到可能面臨的最大用戶數並確保能夠應對，包括對系統的壓力測試等等。即使系統在開放初期，用戶數量確實超出了預期，但這種情況事前應有充足的準備，包括預測可能的最大用戶數，並提前準備好應對措施。今次康文署將部分原因歸咎於市民需要適應新系統，好像說不過去。
我過往曾多次撰文，指出特區政府在處理許多計劃方案時，實質操作不貼地、一大堆理論化的執行指引，卻缺乏彈性。令人遺憾的是，不同的政府部門依舊陷入迴圈，一次又一次地犯下類似的錯誤，實在叫人婉惜，期望特區政府各部門今後能夠攜手推動數碼化進程，讓市民真正受惠。