am730的派報員其實不是am730的員工。am730把報紙的發行及派發工作外發給勤力德,理論上派報員是勤力德的員工。我們把這項工作外發給別的公司去做,並非因為我們不想承擔對員工的責任,而是因為這項工作並非想像中那麼簡單,除了需要招聘大量人手之外,還要管理一支龐大的車隊。這支運輸隊伍,天未光便要開工,但做兩三個小時後就可以收工。如果純為am730服務,實在浪費資源,一定會增加am730的營運成本,所以我們決定把這項工作外發給物流公司做,自己集中精力做好本業。
不過派報員是am730的讀者真正會接觸的人,他們的工作態度足以影響讀者對am730的印象,所以我們覺得有需要參與派報員的管理工作,以確保他們的形象與服務質素。感謝勤力德的配合,讓我們可以接觸他們的員工,為他們搞活動,並授予他們額外的利益(得僱主的同意,所以不算賄賂)。am730有盈利的時候,每季都會按比例發「利是」給派報員,以把他們也納入am730的「命運共同體」。
我們除了定時發「利是」之外,還為他們搞聚餐、燒烤、參觀、旅遊,以及最佳派報員選舉等。我們曾邀請李卓人及陳婉嫻等工運領袖參與我們的派報員活動,希望聽取他們的意見,他們都覺得我們的派報員士氣很好,會場的氣氛很感人。
上周五,我出席了派報員的茶聚。在未進入會場前,我心中多少有點顧慮,擔心今次的氣氛不會再那麼熱烈,因為今年am730出現虧損,沒法維持派「利是」 的傳統。然而,當我一踏足會場,首個看見我的派報員就大叫「施生來了」,跟着全場就響起熱烈的掌聲。我經過的通道兩旁的派報員都爭着要和我握手,有些還鼓勵我一定要堅持下去,他們會常伴我左右。
我坐下來之後,不斷有派報員走過來要和我拍照,並乘機向我吐心聲。聽得最多的是,「我已在這裡工作了多少年了,做得很開心,我叫了我的朋友也來做,他們也做得很開心。」
有一個嬸嬸告訴我,她原先對人生看得很灰,覺得我們的社會很醜惡。但她參與了這份工作後,才看到世界也有光明一面。她看到am730的同事很負責,下雨的時候,打傘遮自己的同時,還不忘遮報紙。她說,以前她派單張的時候,總是有人肯拿就一次過多給他幾張,現在她會很自覺,每人只給他一份,並認實那些專收廢紙的人,不給他有機會拿第二次。她說am730的讀者質素很高,很有同理心。曾有讀者見她派得身水身汗,特地掏腰包去鄰近7-11買了罐凍飲給她,令她覺得人間有情。
據負責組織活動的同事告訴我,我們辦的派報員活動,出席率都十分高,常達九成以上。這在商業機構是非常少見的,更何況他們只是計時薪的兼職人員。他們的流動性極低,有不少是我們開辦時加入,一直工作到今天。
派報員工作的知識含量不高,很容易得不到尊重。所以每次茶聚,我都會為剛做滿十年的派報員斟茶,以表示公司重視他們,令他們覺得他們的工作是有價值的。