情緒急症室：原來早已內置在辦公室

港人的精神健康，自17年起亮了警號：壓力、情緒、焦慮、抑鬱……都續漸浮現，自疫情後，更陸續轉為急症！

相應的心理支援配套，長期供不應求；再加上香港人文化：「家醜不出外傳」，這使得處境每況越下！過去兩週，涉及自殺的個案不鮮，情況令人心寒！

作為院校的心理學講師、輔導員、本報的職場心理版寫手，今期想送一份禮物給大家，就是：《情緒急症室》原來早已內置在辦公室，它的名字就叫做「協作小組」(Self-Help Group) 。

【協作小組】

這理念是沿自於社工和輔導行業，主要是由相近背景的過來人組成，再加上一位受過訓練的人帶領著。由於每位「過來人」都有自己擺脫問題的能力、智慧和經驗，只是大部份未懂珍惜和運用；所以，「帶領者」只在小組中扮演著促進者(facilitator) ，安排一個：有系統、公平、有建設性、融洽的聚會，容讓出席者各取所需。

當「分享者」發現自己的經驗能協助他人，除了賺取到滿足感(satisfaction) ，這也實踐了防衛機制(Self-Defence Mechanism)中的利他(Altruism)效果，施者和受者皆能獲益，當中的威力，絕不是筆墨可形容。

「接收者」方面，由於資訊是源自於過來人，說服力往往比書院派的專業人員更震撼，就算個別「出席者」對分享者存懷疑，由於有專業人員在場見證，加上其他接收者的正面反應，這無疑也大大增加了說服力。

總括來說，這類低成本，機動性大的活動，在長期資源不足，而且問題向度又多元化的香港，的確是值得提倡！筆者過去5年，主持過近百場，每次參與者都能滿載而歸。

【既知己，也知彼】

何解本文標題說：「早已內置在辦公室」呢？以筆者當輔導員的經驗來說，每位新的傾訴者，在首次面談中，基本上都要花上半小時去交待故事中的背景(人和事) ，再者，能否開誠佈公又是對輔導員「信任」的一項挑戰！

相反，倘若在公司範圍中啟動協作小組，大家都是局內人(insider) ，對內部的文化、制度都瞭如指掌，若您再以「知己知彼」這詞語代入，就會明白這種深入的了解，又豈能由局外(outsider) 的促進者所取代呢？

【既可急，也可持續】

剛才提及過「機動性」，是由於活動多數是局內人參與，所以可因應突發性的需要而隨時召開，情況就簡單如：在公司內召同事到會議室開一次偶發性的會、又或像即慶地約某些同事一起午飯……般簡單。

至於持續跟進方面，又返回原點；剛才周朗披露：首次見傾訴者要花時間了解；那麼，持續跟進也相約：就算雙方信任，有默契，花時間更新情況也省不了！可是，在局內人協作組的情況就不一樣！大家每天都生活在相同環境，在持續跟進這環節就省卻了不少花於更新的時間成本。

【既免費，也供應充足】

起初，協作組都是由受過訓練的促進者引領，這當然要花若干成本。但倘若公司內部經已有同事拿捏到要領，及後的持續跟進大可由局內人操作；這樣，不假外求，成本自然就趨向免費了。

加上，基本上任何局內人(尤其是參與過「分享者」的同事) ，稍作訓練後，都有可能扮演「促進者」的角色！所以，很多情況，有質素的促進者可能是源自於公司內部(反而不是坊間的局外人) ，這使得供應越來越充足！

補充多一點：這類局內人協作小組，除了適用於職場，也可應用於教會、不同的學校場境、家族、病人群組……皆可。而且，形式上也不需拘泥，有局外「促進者」的明顯就較正規(formal) ；但若果刻意安排，或干脆由局內人操作的話，效果都可以好自然(casual)！規模方面，筆者見證過30人在大禮堂圍圈的大組，也遇過2-4人的「小」組，極具彈性！