保險索償投訴局改名為保險投訴局，由過去7人全由業內人士出任理事會成員，將加入4名非業界代表，並加大職權範圍，將處理與索償無關的保險糾紛。該局於明年第2季引入免費調解機制，協助市民跟進與保險公司及中介之間的爭議，如行政程序出錯及客戶未取得醫療卡等。保險投訴局主席陳黃穗(圖左)稱，理事會將制定受理個案的金額、期限及調解員名冊，其中會參考現行處理保險索償個案的條件，包括可爭議的金額最多為100萬元及個案不獲賠償的當日計起6個月，由於仍籌備調解機制細節，難言每年調解的處理量。
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