2018-03-16 06:00:00

去年接89宗投訴消委會籲網購提高警覺

消委會去年共收到89宗有關網購的投訴，今年頭兩個月亦已收到32宗投訴，其中部分商戶標榜「貨到付款」，透過派遞公司代收錢，令消費者減低戒心到收貨付款後才發現貨不對辦。

其中一個個案，投訴人在時裝網頁以貨到付款方式，訂購一件聲稱是某英國品牌的外套，送貨當日支付429元予派遞員，打開包裹後發現是一件韓國牌子的同顏色外套，事主透過電郵多次與賣方交涉，但最終不了了之。亦有個案是投訴人以490元購買一雙鞋，收貨後發現左右腳尺碼不一，遂發電郵給賣家投訴，賣家指會委託派遞公司處理退款，投訴人於是退貨及支付58元運費，並向派遞公司追問退款安排，但對方只確定已經退件，不負責退款，投訴人翻查送貨單，方發現寄件人的地址是貨櫃碼頭。消委會將個案轉介海關跟進。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮(圓圖)提醒消費者要提高警覺，選擇有信譽、網頁列有詳細營業地址及聯絡資料的商號，並要謹慎查證，同時要了解付款、退款、退貨等機制。