精神健康支援熱線18111推出 全天候運作即時支援輔導求助者 (陳奕釗攝)
「情緒通」18111精神健康支援熱線，自去年12月27日運作以來，直至本月7日共接獲4,616個來電，平均每日有約380個來電，暫未收到有即時危險、需要立即轉介警方或消防處理的個案；而高危個案則有13宗，需要轉介接受中長期輔導服務；另有121個來電需要接受情緒支援，但並非屬於高危類別，倘資源許可，工作人員會盡量嘗試即時轉駁至合適的機構，提供輔導服務。
利民會：不少來電提到受健康問題困擾
情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添表示，來電主要涉及精神健康、工作情況和身體健康等，不少提到受健康問題困擾，當中包括有重症患者和痛症病人，情況值得關注。馮祥添又說，目前來電數字屬預期之內，但將來市民若對熱線服務認識更多，可能會有更多人需要轉介，屆時便需要更多配套。他又說，人手方面仍可應付，但他強調機構希望來電盡量有人即時接聽，隨即跟進處理。
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