精神健康支援熱線18111推出 全天候運作即時支援輔導求助者 (陳奕釗攝)
政府推出「情緒通」精神健康支援熱線18111，全年無休每日24小時為有精神健康需要的市民和照顧者，提供支援、輔導或轉介服務。營運機構利民會的總幹事馮祥添在電台節目指，機構以往亦有營運情緒支援熱線，主要進行情緒輔導，每日接聽約160個電話。在新的服務下，職員和義工會耐心了解求助人的狀況，在過程中作危機評估，當發現求助人有危機，會盡快轉介所需服務，強調危機程度越高，轉介越快。
當值人手至少增兩三倍
服務承諾指如果未能接聽電話，會在半小時內回覆。馮祥添強調在政府「入場」後，當值人手是以往最少兩至三倍，目標是可以馬上接聽求助電話。他亦指，人力上的配合和保持熱線質量是最大挑戰，指當遇到高危情況，例如發生災難事件，需要立即提升人力，倍增可以接線的數量。
馮祥添又指現時宣傳規模較以往擴大很多，熱線號碼易記，長遠而言相信來電數目會增加，對熱線的要求亦較高。馮祥添指深夜時段是熱線的高峰時段，而熱線最缺乏深宵的工作人員，非常歡迎市民加入做義工，需要高中畢業，具有耐性，加入後會先進行30小時訓練。
