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2024-04-16 22:24:29

精神健康支援熱線18111兩月接2.1萬來電 轉介200個案兩緊急交警方跟進

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政府去年底推出精神健康支援熱線18111。(資料圖片/陳奕釗攝)

政府去年底推出精神健康支援熱線18111。(資料圖片/陳奕釗攝)

政府去年12月推出「情緒通」18111精神健康支援熱線,首兩個月共接聽約2.1萬宗來電和提供即時支援,並轉介約200宗個案予社會福利署精神健康綜合社區中心、社會福利署照顧者支援專線、醫管局精神健康專線及非政府機構等,當中兩宗屬較緊急個案而需即時轉介警方跟進。

▼抑鬱症症狀▼

抑鬱症症狀|自殺傾向:因認為自己沒有價值而出現輕生念頭,這是危險的徵狀,必須求醫 抑鬱症症狀|對事物失去興趣:即使本身的興趣和嗜好,都變得不想去做、去玩 抑鬱症症狀|睡眠改變:抑鬱症患者往往會失眠,日間感到極度疲倦。也有患者會嗜睡、睡很久或不願起床 抑鬱症症狀|食慾改變:多數患者會變得食慾不振,長期下去會體重減輕。亦有小部分患者會食慾暴增 抑鬱症症狀|容易激動:情緒容易激動,旁人或感到反應過敏 抑鬱症症狀|情緒低落:容易感到悶悶不樂,無法感到開心,伴隨一些負面想法 抑鬱症症狀|覺得自己沒用:患者自我價值下降,認為自己一事無成,做的東西沒人欣賞、沒有用處 抑鬱症症狀|難以集中精神:受情緒影響,難以集中精神做一件事

無要求來電者評價服務免困擾

醫務衞生局回覆立法會特別財委會書面提問指,「情緒通」熱線最多可同時接聽30條線路的來電,服務已透過公開招標委聘一家營辦商營運,3個年度有時限的經常開支約990萬元,醫衞局和衞生署會運用現有人手,監察熱線運作情況。「情緒通」熱線現時與消防處、醫管局、警務處和社會福利署,以及約20個提供防止自殺、精神健康服務、家庭服務、青少年服務及喪親輔導等不同服務的非政府機構,建立轉介機制。

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被問到熱線是否設有用戶評價功能,醫衞局指為免來電者感困擾,「情緒通」熱線沒有另外加設功能要求來電者評價,但營運機構會定期向政府提交服務統計及服務評估報告,政府亦會於今年第三季委托獨立機構開展服務評估研究,包括評估來電者對服務的評價。