中大校長段崇智上星期與學生及校友對談，最後不歡而散，離場時更被學生包圍。後來校長再進入會場，和學生經過兩小時閉門會議後，學生態度180度轉變，鼓掌歡送段校長，還稱他為「段爸」。到底這兩小時閉門會議，發生了甚麼事情，讓氣氛變得和諧融洽呢？
實際情況只有在場人士才知道，但根據一些文字報道，校長作出了一些承諾例如譴責警察暴力、不讓學生在中大校園內被捕、成立緊急專責小組應對，還表示未來會上庭聽聆訊等等。這都有一定的作用，但根據報道，轉折點是當段崇智聽學生哭訴時一度落淚，並且指出自己聽到學生稱他不配當校長時，他也會嬲。就是這句說話，令學生立時軟化下來，現場有學生更立刻向他鞠躬道歉。
在閉門會議上，段崇智表現出關心學生的一面，並且因為明白學生的感受而落淚，不再是「錄音機」般說話。這種人性的表現，比起硬橋硬馬的姿態，更能贏得人心。正如有學生說，沒有人會憎恨校長，只想校長能「與學生同行」，同行的第一步便是明白對方的感受。
溝通的本質，除了明白對方外，也應讓對方明白。在電視屏幕上，當我看到學生和校友拿段崇智和沈祖堯比較時，也替他難過。試想想，如果你太太跟你說，某某的丈夫比你更稱職，更有成就時，你會怎樣？所以段校長的感受很容易理解，當他說出感受時，學生反而軟化。
雖然危機是否拆彈仍言之尚早，但至少已經有更好的溝通基礎和氣氛。