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2024-04-26 08:22:52

兩小時學懂洞察人心,要靠NLP之母

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兩小時學懂洞察人心,要靠NLP之母

兩小時學懂洞察人心,要靠NLP之母

有人冇得學,有人唔想學。在一次陰差陽錯的安排中,筆者見證了NLP之母現場的功力。原來讀心術,真有其事!

在一次年度性的培訓活動中 [註1],由於原本的講員有學術交流活動時間相撞,這使得一位臨危受命的替工,在不足一週的準備下,為現場過百位專業人士表演了一場讀心術真人show。

【甚麼是洞察人心】

「洞察人心」就是不透過主角的言語表達,或者在主角不主動地披露的情況之下,觀察者可透過其他跡象,去了解主角內心正在想著什麼?

要做到這效果,敏銳的觀察力自然不可缺少,但相應的理論基礎,也不容忽視!下文將會運用兩個層次去解釋這個技術:

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層次一,就要倚靠「行為主義」。人類的「行為」,是受到「情緒」的影響,而情緒就受到「思想」的控制。這樣,你只要從主角的行為,及他當時表現著的情緒,就不難去猜想他 正在思考什麼?

層次二比較複雜。人的「思想」,一方面受到「認知」系統的干擾,另一方面也受到主角生平所累積的「價值觀」所限制著;換句話說,這個三角形的關係,思想同時受到認知和價值觀的影響,但價值觀比較穩定,持之以恆;認知方面就剛巧相反。人的認知系統,可簡約分為五類:聽覺、視覺、觸覺 嗅覺和感覺。這五個系統,可獨立地,或複合地接收資訊。

層次一的例子,陳先生在路上漫無目的步行中,原本按著路徑上的中間位置前進 (行為),後來,逐漸開始放慢步伐,靠往其中一邊, 表情亦不知不覺地開始複雜起來 (情緒),眼睛四處打量……原來,他發現小巷中,有一間新開張的食店;如此,大家都不難猜想:陳先生有些飢餓感,正想找地方買食物去 (思想)。
層次二的例子,陳先生的「嗅覺」(認知),首先被刺激,但他的「視覺」和「感覺」都找不到有食店;另一方面,陳先生的「價值觀」對於接收到的氣味,有正面的回憶 (價值觀)!這樣的雙重夾擊之下,陳先生就繼續「思考」,也開始調節自己的步伐、路線和眼睛的探測範圍……直至到他發現:在一條不熟悉的小巷中,原來有一間小店新開張,而正在售賣的食物,就是自己喜愛的 (價值觀)!這時,陳先生的身體也向他發出一個肚餓的訊號,這使得陳先生作出一個決定 (思想):前往這間食店,買些食物去吧 (行為)!

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【應用層面,何解要學?】

買食物過程的思想和行為,作為市民當然不需要去刻意分析!但在人與人的互動下,尤其在職場中的:溝通、銷售、甚或談判的場境,倘若我們能準確「掌握」對手的思想,就能「預測」他的行為……更甚者,我們可以在他做決定之前,嘗試突破他的價值觀,「改變」他的思想……
例如:由對方聽不懂,轉變成聽得懂;由不願購買,轉變成樂意購買;由不想接受 你的意見,轉變成跟從你的意見……以上的結果,對你不是一件很賞心樂意的事嗎?
在很多敏感和關鍵的情況下,能洞察人心不純粹是為了「快」;有時是為了不想失敗;例如:我正在對異性準備表達愛意,若我行動失敗,她就不再跟我交往;又例如:對方是一個很重要的客戶,若我糟蹋了眼前銷售黃金機會,客戶未必會再給我下一次機會;更甚者,倘若我們判斷錯誤,更可能會開罪別人,這樣不就是:賠了夫人又折兵嗎?

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【自學可行嗎?】

其實我們每個人都有若干程度「洞察人心」的能力,這是我們在過去不覺察的情況下所領悟的。根據筆者經驗:這樣的自學,能領悟的,應該掌握了!未能領悟的,一定有某一種盲點阻攔著!要單靠自己擺脫盲點,情況就好像,一個人在床鋪上,替自己更換正在壓著的床單般困難。倘若有機會能抽離,用另外一個角度去看自己,更理想的情況:就是有人能從旁指點!這樣,一定會事半功倍!

【真的只需兩小時?】

上週六,筆者就見著見證著:香港NLP之母—華美拉博士 (Dr. Denise Wah) 在過百位專業的中小學老師面前,只簡單扼要地帶出了四種認知的「感元/次感元」:視覺 (V) 、聽覺 (A) 、感覺 (K) 、和自語 (Ad) 。透過深入淺出的解說,配以現場的角色扮演,大約一小時,初次接觸這學問的出席者,就能以圍圈而坐的小組,互相切磋和體驗。可能就是華博士能把複雜的課題,準確對焦所致;課堂的後半部,大部分的出席者,都能把四個感元/次感元瑯瑯上口,根本就不像初學的體驗課。事後,透過大家的分享和問卷,都不約而同地認為:從來都不知道坊間有這些方法、亦從沒想過原來自己都可以做得到!
本篇文章有令您蠢蠢欲動的感覺嗎?華博士在短期內,有兩次免費的體驗課 [註2]。您會出席?或者推介給有需要的朋友嗎?

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【註1】教師發展專業培訓《斷症懶人包—社交問題》香港路德會協同神學院師範部
【註2】色彩生活 (Life-Enrich)