(作者提供)
「若果以老人院作為歸宿，您願意嗎？生存之外，您還想多了解一些在老人院生活的故事嗎？」[1]
上述兩句，不易回應；也許您未必思考過，甚至不願去深究！無論如何，這個行業的「使用者」和「護理員」，的而且確存在我們的社區中。2019年全港約有7.5萬個安老院宿位(包括任何類別的院舍)。在2.7萬個資助的宿位背後，其實仍有3.8萬人在輪候名冊上。業內護理員的需求，若以日班(1:20)及夜班(1:40)來推算，現役護理員約莫有6,000名。
今集，就讓筆者從ASK(Attitude,Skill,Knowledge)三個角度，帶領大家了解這班守護院舍長者「幕後天使」的職業素質：
《A》態度
【厭惡性】不少初入行的護理員或他們的家人，都曾經與「厭惡」這種感覺遇上。Joyce[2]：「覺得這些工作有點低下……他們又不是我家人」經歷過，成熟後，Joyce： 「雖然院友未去到家人咁親密，都逐漸發展成熟悉的朋友……老人家好需要我，放假期間，大家都會想起對方。」
【偏見】阿文[2]：「一般人的偏見：老人院是長者等待生命完結的地方……但我認為，其實這是社會報答他們的渠道。服務他們，都算是一種尊重！」
【面對離世】阿廷[2]：「在這崗位，半年就見證著10位院友離開……好快！好突然……今日你唔同佢傾偈，可能明天就無機會！」
【使命感】阿廷：「我想照顧：無家人，沒人照顧的老人……」阿姿 [4]：「幫到老人家，其實是幫自己積福！」
《S》技巧
【硬件—護理】從幾段影片中，都見到護理員工作涉及的技巧，也不比護士少；例如急救、洗傷口、打針、派藥、抽痰等。
【軟件—溝通】阿姿：「唔知點面對過身院友的家屬，她過來擁抱我，感謝我這段期間的辛勞」阿風[3]：「可能只有我樂意睬她，所以經常向我撒嬌，要我餵食，其實她是勝任的……」
《K》知識
【過去】縱使Joyce曾面對迷惘：「自己都照顧唔到自己，真的能夠照顧老人家？」
【現在】但筆者深信：每位從業員都有一顆善良的初心，像阿風：「我自少被祖父母照顧，現在只想報答老人家！」
【將來】且讓初入行的從業員成長後，更有甚者，像阿廷 ：「我希望用我學會的耐性、知識，除了直接實踐在院舍，我還可以教導朋友，怎樣去照顧家中的長者」。
【感想】一班有正面態度(A)、堅毅持續操練技巧(S)、最重要的，不受過去侷限，樂意學習新知識(K)；不僅做到敬業樂業，還兼顧到「推己及人」的護理員。
無論疫情與否，也在默默緊守崗位。 筆者認為這豈不是一幅：「以生命影響生命，讓愛於社區承傳」的漂亮圖畫麼？
資料參考：
[1]《香港故事—此時此地：#8護老院 60小時》 (2020)
[2]《我係奮青：我在老人院追夢》 (2018)
[3]《視點31：年輕人從事安老行業》 (2017)
[4]《扮工男女：糞便抽痰都見勻難唔到安老院生力軍》 (2017)