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去年在元朗發生的7.21事件，當日有白衣暴徒衝入元朗站襲擊無辜市民，有受害人事後向本報表示當日曾多次報警，但一直無法接通(相關新聞)，警方事後解釋在3小時內接獲逾2.4萬個999來電，數目遠超負荷。
警方高層昨日在立法會表示，去年在15分鐘內回應新界區緊急求救電話的比率達到97.9%，當中並無計算7.21的2.4萬個求助電話。警察公共關係科總警司郭嘉銓今早在港台節目《千禧年代》改變說法，指當晚的2.4萬個999來電中，有1,100個來電接通，當中逾30宗涉及元朗分區，最終有計入達標率。
被問到有關計算是否合理，郭嘉銓強調是恆常做法，又指當日有如此大量999來電，是因為有網民在網上號召癱瘓999系統，警方已增加一倍人手處理，但仍無法接聽所有來電。對於元朗當晚有暴力事件發生，有網民或親歷其中需要向警方求助，郭嘉銓重申有人刻意號召癱瘓電話系統，又指如此濫用999，可能影響其他人士的求助，警方會適時檢討處理999的效率。
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