一見到這個題目，很多人都覺得悶：「一定又係叫人聆聽、關心、同理心……」原則很多人都識講，但當應用起來，很多人都覺得，對有情緒困擾的人施予援手十分困難，有些人甚至覺得要對他們避之側吉。為何這麼困難呢？其實很多人對這個課題有好多誤解。
誤解一：「我唔認同你嘅行為同理念，我哋就冇偈傾，所以我幫唔到你。」其實，情緒感受無分對錯，我可以感受、理解到你的痛苦困擾，但同時不贊同你的行為及信念。
誤解二：「你依家咁痛苦，係因為你諗錯嘢，所以你最需要嘅係聽正確嘅道理，嗱，我為你好，等我糾正你啦。」正確的步驟，是要先照顧對方的主觀感受，讓情緒降溫，然後才客觀理性，分析事情。人在情緒激動的時候，根本沒有理性思考能力，在不適當的時候，長篇大論，一定會帶來反效果。
誤解三：「我溝通技巧咁好，你唔想同我傾，真係你嘅損失。」技巧當然重要，但更加重要的是真誠，即是真心為對方的情緒困擾而感到痛心，真心想明白對方感受以及想法，樂意花時間陪伴，真的努力去幫助對方脫離痛苦(即是發「慈悲心」)，沒有真誠，所有技巧，以及扮出來的聆聽及關心，都只是偽術。人在情緒困擾時，都會啟動大自然賦予我們最重要的求生技能──分辨周圍的人，誰帶着善意，誰帶着惡意。
以真誠為本，不要為感受分對錯，先談情，後講理；多聆聽，少說教。你我都能幫助情緒受困擾的人。
作者為青山醫院精神健康學院副顧問醫生崔永豪