內地旅客不增反減聲譽管理切勿遲疑

每年旅發局於維港舉辦跨年倒數煙花匯演，吸引不少市民及旅客前往觀看。但是去年因為通關復常後，第一次重新舉辦，大量群眾在半夜無法返回內地，引起香港旅遊聲譽危機。據入境處統計，除夕日從內地來港的旅客大幅下跌四成，這讓人擔心香港的旅遊聲譽不斷被打折扣。政府常說要說好香港故事，還不如說香港好故事，發掘兩地融合的美麗故事，生動呈現香港的活力和魅力。

前日本港各口岸共錄得15.6萬人次的旅客入境，當中76.5%為內地旅客，接近12萬人次，但數字較2023年除夕跌近四成。這樣明顯的跌幅，有人解釋是由於2023年除夕是周日，連同翌日元旦有兩日假期，或帶動2023年除夕訪港人流。但今年除夕有3.67萬其他旅客入境，按年增加約17%，那為甚麼假期的分布是影響內地遊客數量，而對海外遊客沒有影響？

聲譽管理是複雜和長期的投資，需要由最高層階負責人定位，並且全方位長期落實執行，遇上危機影響聲譽，也需要有短中長期策略應對。去年除夕混亂情況，通過內地方興未艾的社交媒體，滾動發送全國旅遊愛好者，其實對香港旅遊聲譽帶來了沉重傷害。除了即時應對慌亂不堪，也未見有策略地在危機發生後的中期，聯繫相關持份者，通過不同媒介重塑正面形象。
本年應對除夕煙花活動，不論是交通安排路徑，還是關口延長時間，都有明顯改善，可惜宣傳力度不足，內地旅客仍然遺留去年的記憶。更加重要的是，深圳居民一簽多行措施已搶先在去年落實，本來應該對深圳旅客帶來了極大便利，來港數字卻令人大失所望。

近年經常聽到要說好香港故事，官員們四處粉墨登場，但是「香港」是一個冷冰冰的名詞，我們難以實化成為動人故事的主角。如果轉換成為「說香港好故事」，呼籲社會大眾發掘在香港這個繁華城市裡發生的好故事，就可以將故事變得真實和溫暖。無論是兩地動人的戀愛故事，還是創業者遊走兩地拼搏奮鬥，又或者互助互愛關心弱者。無論是通過主流媒體的綜藝節目，還是網紅自行製作的短視頻，傳播更多香港好故事，才能夠正面建立形象。

隨着國家開放門戶，與愈來愈多國家互相承認簽證，內地居民前往旅遊的目的地愈來愈多，路徑愈來愈方便。相對來說，選擇來香港的動機就會愈來愈少，這些不能改變的宏觀形勢必須重視。政府剛剛公布的旅遊藍圖2.0措施眾多，但側重硬件政策多於軟件推銷和聲譽管理。雖然旅遊業佔香港整體國民生產總值只是數個百分點，但相關從業人員眾多，衍生的經濟活動也對其他行業有所裨益。重塑香港聲譽，尤其通過內地媒體，是未來需要重視的方向。