「情緒通」18111精神健康支援熱線,自去年12月27日運作以來,直至本月7日共接獲4,616個來電,平均每日有約380個來電,暫未收到有即時危險、需要立即轉介警方或消防處理的個案;而高危個案則有13宗,需要轉介接受中長期輔導服務;另有121個來電需要接受情緒支援,但並非屬於高危類別,倘資源許可,工作人員會盡量嘗試即時轉駁至合適的機構,提供輔導服務。
利民會:不少來電提到受健康問題困擾
情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添表示,來電主要涉及精神健康、工作情況和身體健康等,不少提到受健康問題困擾,當中包括有重症患者和痛症病人,情況值得關注。馮祥添又說,目前來電數字屬預期之內,但將來市民若對熱線服務認識更多,可能會有更多人需要轉介,屆時便需要更多配套。他又說,人手方面仍可應付,但他強調機構希望來電盡量有人即時接聽,隨即跟進處理。